S4 – Kuluttajat ja loppukäyttäjät
METSÄ BOARD Vuosikatsaus 2023
■ Yhteydenpito vaikutuksista kuluttajien ja loppukäyttäjien kanssa Pääsääntöisesti Metsä Boardin asiakkaat ovat yrityksiä. Sen vuoksi prosessia suoraan yhteydenpitoon kuluttajien ja loppukäyttäjien kanssa ei ole määritetty, vaan asiakkaat harjoittavat kuluttajavuorovaikutusta omien prosessiensa mukaisesti. Metsä Boardin suora yhteydenpitokanava kuluttajiin ja loppukäyttäjiin on nettisivuilla oleva yhteydenottolomake. Metsä Board rakentaa näkemyksen kuluttajien ja loppukäyttäjien toiveista ja tarpeista aktiivisella yhteydenpidolla asiakkaisiinsa. Vuorovai- kutus on jatkuvaa sekä tarveperusteista ja sitä toteutetaan muun muassa asiakaspalautelomakkein ja -kokemuskyselyin. Vuosittaiset asiakasko- kemuskyselyt ovat osa asiakastarpeiden arviointia ja kehityskohteiden tunnistamista. Asiakasvuorovaikutuksen havainnot käsitellään myyntikokouksissa ja tarvittaessa Metsä Boardin johdon kokouksissa, ja ne ohjaavat päätök- sentekoa. Havaintojen avulla ja myyntimäärien seurannalla kasvatetaan markkinatuntemusta, minkä myötä tuotteet ja palvelut sekä niiden kehitys priorisoidaan kuluttajien ja loppukäyttäjien mieltymysten ja tarpeiden mukaisesti. Asiakkaiden, ja siten kuluttajien ja loppukäyttäjien toiveiden sekä tarpeiden huomioimisesta päätöksenteossa vastaa Metsä Boardin johto. Vuonna 2023 Metsä Board osallistui Aalto-yliopiston kanssa tutkimuk- seen siitä, miten parantaa pakkausten suunnitteluprosessia yhteistyössä kuluttajien kanssa luomalla narratiiveja, joita voidaan hyödyntää myös tuotteen markkinoinnissa. Tutkimuksen tavoite oli saada kuluttajat mukaan pakkausten suunnitteluprosessiin. Suunnitteluprosessia tehostettiin osallistamalla kuluttajat narratiivien luomiseen, ja heidän mielipiteitään kyseltiin myös useissa suunnitteluprosessin vaiheissa. Kuluttajat valittiin sopivista tuotteiden käyttäjäryhmistä etätyöpajojen avulla. ■ Prosessit kielteisten vaikutusten korjaami- seksi ja kanavat kuluttajille ja loppukäyttäjille huolenaiheiden esiin tuomiseksi Metsä Board ohjaa yritysasiakkailta, kuluttajilta ja loppukäyttäjiltä tulevat yhteydenotot käsittelyyn oikealle taholle kattavan vastauksen varmista- miseksi. Tuotepalautteita koskevia yhteydenottoja käytetään tuotteiden tai tuoteportfolioiden analysoinnissa ja palautteet huomioidaan tuote- ja palvelukehityksessä. Mahdolliset tuotevalitukset selvitetään perusteellisesti sisäisten ja tarvittaessa ulkopuolisten tahojen, kuten tutkimuslaitosten, tukemana. Yhtiöllä on laatupoikkeamien hallitsemiseksi prosessi, jonka mukaan laatupoikkeamista tehdään juurisyyanalyysit ja tarvittavat korjaavat toimenpiteet. Mahdollisten tuoteturvallisuusriskien kohdalla noudatetaan vakioitua takaisinvetoprosessia, jotta kaikki terveydelle mahdollisesti haitalliset tuotteet saadaan pois markkinoilta ja kuljetuksesta. EU-tasolla muun muassa elintarvikekontaktimateriaalien havaittuja riskejä ja takaisinvetoja seurataan ja raportoidaan RASFF-ilmoitusten (Rapid Alert System for Food and Feed) avulla. Metsä Boardin tuotteisiin ei kohdistunut RASFF-ilmoituksia eikä yhtiön kartongista valmistettuja pakkauksia ole takaisinvedetty kuluttajilta tuotteiden turvallisuuden vuoksi vuonna 2023. Eettinen ilmoituskanava Kuluttajat ja loppukäyttäjät voivat ilmoittaa havaitsemistaan eettisistä epäkohdista tai lainsäädännön rikkomuksista Metsä Groupin eettiseen ilmoituskanavaan. Eettistä ilmoituskanavaa sekä ilmoitusten käsittelypro- sessia on kuvattu laajemmin osiossa G1 – Liiketoiminnan harjoittaminen .
■ Toimenpiteet
Kuluttajiin ja loppukäyttäjiin liittyvät olennaiset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet
Terveys ja turvallisuus Metsä Board ja ulkoiset osapuolet arvioivat tuotteiden vaatimustenmukai- suutta. Säännöllisillä tuoteturvallisuuskyselyillä, tarkastuksilla ja seuran- nalla varmistutaan, että riskejä hallitaan koko tuotanto- ja toimitusketjussa. Metsä Boardin ISO 22000 ja FSSC 22000 -elintarviketurvallisuusjärjestel- miä ja niiden toimivuutta varmennetaan vuosittaisilla sisäisillä ja ulkoisilla auditoinneilla. Tuotantoon liittyviä tuoteturvallisuusriskejä hallitaan muun muassa HACCP-menetelmällä (Hazard Analysis and Critical Control Points), joka on käytössä kaikilla Metsä Boardin tuotantolaitoksilla. Vaara-analyysi uusitaan aina oleellisten prosessi- tai raaka-ainemuutosten yhteydessä. Laadun ja turvallisuuden varmistamiseksi Metsä Boardin tuotteet testataan säännöllisesti akkreditoiduissa laboratorioissa. Laboratorioana- lyysit ja yksityiskohtaiset koostumusten vaatimuksenmukaisuusanalyysit ovat perusta tuoteturvallisuuslausunnolle (Product Safety Statement), joka sisältää tuotekohtaista tietoa tuotteiden turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta. Toimenpiteiden toteutumista seurataan muun muassa mainetutki- musten, asiakaspalautteen, asiakaskyselyiden, sisäisten auditointien ja ulkoisten arviointien avulla. Metsä Boardin tuoteturvallisuusasiantuntijat seuraavat jatkuvasti lainsäädäntöjen ja vaatimusten kehittymistä. Laadukkaiden tietojen saatavuus Tuotehallinnan prosessit sisältävät vakiintuneet käytännöt tuotetiedon ajantasaisuuden varmistamiseksi sekä mahdollisten tuotetiedossa esiintyvien virheiden korjaamiseksi. Tuotetietoja ja tuotteille asetettuja vaatimuksia hallitaan Metsän Groupin tuotetiedon hallintajärjestelmällä (Product Information Management system), joka otettiin käyttöön vuonna 2022 ja jota kehitetään aktiivisesti uusien tuotetiedon hallinnan tarpeiden tukemiseksi. Tuotetiedon hallinnalla valvotaan aktiivisesti tuotetiedon oikeellisuutta. Metsä Groupilla on sisäisen valvonnan prosessi, jota sovelletaan myös tuotetiedon hallintaan ja jonka mukaan Metsä Boardin tuotteiden vaatimustenmukaisuus auditoi- daan vähintään kahdesti vuodessa. 360 Services -palvelukokonaisuus Metsä Boardin asiakkaille tarjoama 360 Services -palvelukokonaisuus tuo lisäarvoa myös kuluttajille ja loppukäyttäjille. Palvelukokonaisuutta on kuvattu osiossa E5 – Resurssien käyttö ja kiertotalous sekä Hallituksen toimintakertomuksen osiossa T&K-toiminta ja innovaatiot . Esimerkiksi pakkaussuunnittelupalvelu mahdollistaa paremman kuluttajakokemuksen pienemmillä ympäristövaikutuksilla. Kuluttajille ja loppukäyttäjille syntyy lisäarvoa myös kierrätettävyyden parantamistoimilla, jotka edistävät materiaalinkiertoa.
Liiketoiminta ja arvonluonti 2
Olennainen osaosa-aihe
Vaikutukset
Riskit ja mahdollisuudet Metsä Boardille
Hallinta
Kuluttajien ja loppukäyttäjien henkilökohtainen turvallisuus Terveys ja turvallisuus
Tämä on Metsä Board Toimitusjohtajan katsaus Strategia ja taloudelliset tavoitteet
Riski : Metsä Boardille aiheutuu maine- haittaa nykyisten ja potentiaalisten uusien asiakkaiden, kuluttajien ja loppukäyttäjien keskuudessa, mahdollisia korvausvelvolli- suuksia ja muita vahingon rajoittamiseen liittyviä kustannuksia. Riski : Metsä Boardille aiheutuu maine- haittaa nykyisten ja potentiaalisten uusien asiakkaiden, kuluttajien ja loppukäyttäjien keskuudessa, mahdollisia korvausvelvolli- suuksia ja muita vahingon rajoittamiseen liittyviä kustannuksia.
Jos Metsä Boardin tuotteissa esiintyisi tuoteturvallisuuteen liittyviä puutteita, aiheutuisi kuluttajien ja loppukäyttäjien terveydelle ja turvallisuudelle kielteisiä vaikutuksia.
• Metsä Boardin käytössä on säännölliset tuoteturvallisuuskyselyt, -tarkastukset, -riskiarvioinnit ja -seuranta. • Metsä Boardilla on asianmukaiset sertifioi- dut johtamisjärjestelmät.
4 6
8
Arvonluonti
Tietoihin liittyvät kuluttajiin ja loppukäyttäjiin kohdistuvat vaikutukset Laadukkaiden tietojen saatavuus Jos Metsä Boardin tuotteissa esiintyisi
• Metsä Boardilla on vakiintuneet käytännöt tuotetiedon ajantasaisuuden ja oikeellisuu- den varmistamiseksi. • Tuotetietojen vaatimustenmukaisuus kontrolloidaan vuosittain ja jatkuvalla muutosten seurannalla. • Tuotetietoja ja tuotteille asetettuja vaa- timuksia hallitaan tuotetiedon hallinnan järjestelmällä (Product information mana- gement system).
virheellisiä tuotetietoja, voisi siitä aiheutua kielteisiä vaikutuksia kulut- tajien ja loppukäyttäjien terveydelle ja turvallisuudelle.
Taloudellinen kehitys 10 Avainluvut 12
Hallituksen toimintakertomus
20 72
• Kestävyysraportti • K estävyysraportin varmennusraportti
Myönteinen vaikutus ympäristöön ja yhteiskuntaan tai Metsä Boardin liiketoimintaan Kielteinen vaikutus ympäristöön ja yhteiskuntaan tai Metsä Boardin liiketoimintaan
74 78
Konsernitilinpäätös
Konsernitilinpäätöksen liitetiedot
126 Emoyhtiön tilinpäätös 129 Emoyhtiön tilinpäätöksen liitetiedot 142 Hallituksen esitys yhtiö kokoukselle jakokelpoisten varojen käytöstä 143 Tilintarkastuskertomus 147 Osakkeet ja osakkeenomistajat 151 Kymmenen vuotta lukuina 152 Verot 153 Tuotantokapasiteetit 155 Tunnuslukujen laskenta periaatteet ja vertailukelpoiset tunnusluvut Hallinnointi – Governance 157 Selvitys hallinto- ja ohjausjärjestelmästä 165 • Metsä Boardin hallitus 168 • Metsä Boardin johtoryhmä 170 Palkitsemisraportti 174 Sijoittajasuhteet ja tietoa sijoittajille
■ Olennaisten vaikutusten, riskien ja mahdolli- suuksien tunnistaminen ja arviointi Kuluttajia ja loppukäyttäjiä koskevat olennaiset vaikutukset, keskeiset riskit ja mahdollisuudet on tunnistettu yhtiön riskienhallintaprosessin periaattei- siin perustuvassa kaksoisolennaisuusanalyysissä. Olennaisuusanalyysi on kuvattu sivuilla 26–28 . ■ Toimintaperiaatteet Metsä Boardin kuluttajiin ja loppukäyttäjiin liittyvää vastuullisuutta ohjaavat toimintaperiaatteet, jotka koostuvat yhtiön hallituksen hyväksymistä Metsä Groupin eettisistä toimintaperiaatteista, toimittajien eettisistä toimintaperiaatteista, laatupolitiikasta ja johtamisjärjestelmistä. Toimintaperiaatteiden tavoitteena on minimoida ympäristölle haitalliset vaikutukset, edistää ihmisoikeuksia sekä vahvistaa eettistä toimintatapaa ja näin varmistaa kuluttajille ja loppukäyttäjille, että tuotteet ovat vastuullisesti valmistettuja. Toimintaperiaatteet kattavat välillisesti kaikki kuluttaja- ja loppukäyttäjäryhmät. Eettisten toimintaperiaatteiden ja toimittajien eettisten toimintaperi- aatteiden aiheista loppukäyttäjille tärkeitä ovat esimerkiksi ympäristön kunnioittaminen, ihmisoikeudet ja tuoteturvallisuus. Ympäristön kunnioittaminen sisältää sitoumuksen käyttää puukuitua, jonka alkuperä tunnetaan aina. PEFC- ja FSC®-sertifioidut puun alkuperän seurantajärjes- telmät kattavat yhtiön kaikki toiminnot. Laatupolitiikka määrittelee tavoitteet ja toimintaperiaatteet Metsä Boardin toiminnan ja tuotteiden laadun varmistamiseksi. Tavoitteena on varmistaa, että yhtiön toiminnan, tuotteiden ja palveluiden laatu vastaa asiakkaiden ja siten kuluttajien sekä loppukäyttäjien tarpeita ja odotuksia. Lue lisää tuotteista osiossa E1 – Ilmastonmuutos . Edelläkävijä vastuullisuudessa strategisen ohjelman yhtenä painopistea- lueena on yhtiön roolin laajentaminen kiertotaloudessa. Tehokas innovointi -strategisen ohjelmassa painopistealueina ovat muun muassa kartongin keventäminen ja kierrätettävien tuotteiden kehittäminen. Strategisten ohjelmien painopistealueista ja tavoitteista on kerrottu lisää osiossa E5 – Resurssien käyttö ja kiertotalous .
Terveys ja turvallisuus Eettiset toimintaperiaatteet sisältävät sitoumuksen varmistaa tuotteiden turvallisuus koko arvoketjussa. Jäljitettävän puukuidun lisäksi Metsä Boar- din muut raaka-aineet tulevat luotettavilta toimittajilta, jotka noudattavat toimittajien eettisiä toimintaperiaatteita ja täyttävät tuoteturvallisuutta koskevat vaatimukset. Lue lisää raaka-aineiden turvallisuudesta sivulla 63 . Metsä Board noudattaa ihmisten terveyden ja ympäristön suojele- miseksi asetettua lainsäädäntöä, mukaan lukien EU:n kemikaaliasetus (REACH), kemikaalien luokitusta, merkintöjä ja pakkaamista koskeva asetus (CLP), biosidien käyttöä koskeva lainsäädäntö, sekä tuotteille asetetut elintarviketurvallisuutta koskevat vaatimukset. Koska Metsä Boardin kartongit ovat osa elintarvikkeiden tuotantoketjua, tuotannon tuoteturvallisuuskäytännöt ovat samalla tasolla kuin vastaavat käytännöt elintarviketeollisuudessa. Metsä Boardin tuotteiden turvallisuus varmen- netaan niiden lainsäädäntöjen mukaisesti, joita sovelletaan tuotteiden markkina-alueilla Euroopassa, Amerikassa ja Aasiassa. Tuotantolaitokset toimivat hyvien tuotantotapojen mukaisesti (Good Manufacturing Practice, GMP), mikä on vaatimus kaikkien elintarvikekon- taktimateriaalien tuotannolle. Kaikki Metsä Boardin tehtaat on sertifioitu ISO 22000 -elintarviketurvallisuusjärjestelmän vaatimusten mukaisesti, ja lisäksi kartonkia elintarvikekäyttöön tuottavat tehtaat on sertifioitu FSSC 22000 -elintarviketurvallisuusjärjestelmän vaatimusten mukaisesti. Alihankkijoiden ja toimittajien vaaditaan täyttävän vastaavat vaatimukset, jotta lopputuotteen puhtaus ja turvallisuus kuluttajille ja loppukäyttäjille voidaan varmistaa. Metsä Boardin tuotantolaitosten sertifioidut johtamis- järjestelmät on listattu taulukossa sivuilla 71 . Laadukkaiden tietojen saatavuus Tuotehallinnan laadun varmistamiseksi noudatetaan yhdenmukaisia tuotehallintaprosesseja, jotka kattavat tuotteiden määritysten, perustie- tojen ja tuoteselosteiden hallinnan, sekä tuotteille asetettujen asiakas- ja viranomaisvaatimusten hallinnan tuotteiden koko elinkaaren ajalle.
62
63
Toimintakertomus | METSÄ BOARD VUOSIKATSAUS 2023
Powered by FlippingBook