METSÄ BOARD Vuosikatsaus 2024
S4 – Kuluttajat ja loppukäyttäjät
Terveys ja turvallisuus Eettiset toimintaperiaatteet sisältävät sitoumuksen varmistaa tuotteiden turvallisuus koko arvoketjussa. Jäljitettävän puukuidun lisäksi Metsä Boardin muut raaka-aineet tulevat luotettavilta toimittajilta, jotka sitou- tuvat noudattamaan toimittajien eettisiä toimintaperiaatteita ja täyttävät tuoteturvallisuutta koskevat vaatimukset. Metsä Board noudattaa ihmisten terveyden ja ympäristön suojelemi- seksi asetettua lainsäädäntöä, kuten EU:n kemikaaleja koskevan asetuksen (REACH), kemikaalien luokituksia, merkintöjä ja pakkauksia koskevan asetuksen (CLP), biosidien käyttöä koskevan lainsäädännön sekä tuotteille asetettuja muun muassa elintarviketurvallisuutta koskevia vaatimuksia. Koska suuri osa Metsä Boardin kartongeista on osana elintarvikkeiden tuotantoketjua, tuotannon tuoteturvallisuuskäytännöt ovat samalla tasolla kuin vastaavat käytännöt elintarviketeollisuudessa. Metsä Boardin tuotteiden turvallisuus varmennetaan niiden lainsäädäntöjen mukaisesti, joita sovelletaan tuotteiden markkina-alueilla Euroopassa, Amerikassa ja Aasiassa. Tuotantolaitokset toimivat hyvien tuotantotapojen mukaisesti (Good Manufacturing Practice, GMP), mikä on vaatimus kaikkien elintarvike- kontaktimateriaalien tuotannolle. Kaikki Metsä Boardin tehtaat toimivat ISO 22000 -elintarviketurvallisuusjärjestelmän vaatimusten mukaisesti, ja lisäksi kartonkia elintarvikekäyttöön tuottavat tehtaat on sertifioitu FSSC 22000 -elintarviketurvallisuusjärjestelmän vaatimusten mukaisesti. Alihankkijoiden ja toimittajien vaaditaan täyttävän vastaavat vaatimukset, jotta lopputuotteen puhtaus ja turvallisuus kuluttajille ja loppukäyttäjille voidaan varmistaa. Metsä Boardin tuotantolaitosten sertifioidut johtamis- järjestelmät on listattu taulukossa sivulla 97. Laadukkaiden tietojen saatavuus Tuotehallinnan laadun varmistamiseksi noudatetaan yhdenmukaisia tuotehallinta- ja tuoteturvallisuusprosesseja. Prosesseissa ovat mukana tuotteiden määritys, perustietojen, tuoteselosteiden ja vaatimuksen- mukaisuusdokumenttien hallinta sekä tuotteille asetettujen asiakas- ja viranomaisvaatimusten hallinta tuotteiden koko elinkaaren ajalle.
kehityskohteiden tunnistamista. Asiakkaiden, kuluttajien ja loppu- käyttäjien kanssa tapahtuvasta yhteydenpidosta vastaa ensisijaisesti myyntiorganisaatio. Asiakasvuorovaikutuksen havainnot käsitellään myyntikokouksissa ja tarvittaessa Metsä Boardin johdon kokouksissa. Asiakkaiden, ja siten kuluttajien ja loppukäyttäjien toiveiden sekä tarpeiden huomioimisesta päätöksenteossa vastaa Metsä Boardin johto. Prosessit kielteisten vaikutusten korjaamiseksi ja kanavat kuluttajille ja loppukäyttäjille huolenaiheiden esiin tuomiseksi Yritysasiakkaiden, kuluttajien ja loppukäyttäjien yhteydenotot käsitellään ja ohjataan tarvittaville henkilöille kattavan vastauksen varmistamiseksi. Tuotepalautteita koskevia yhteydenottoja käytetään tuotteiden tai tuoteportfolioiden analysoinnissa ja palautteet huomioidaan tuote- ja palvelukehityksessä. Mahdolliset tuotevalitukset selvitetään sisäisten ja tarvittaessa ulkopuolisten tahojen, kuten tutkimuslaitosten, tukemana. Yhtiöllä laatupoikkeamien hallitsemisen prosesseilla laatupoikkeamista tehdään juurisyyanalyysit ja tarvittavat korjaavat toimenpiteet. Mahdollisissa kuluttajien tuoteturvallisuuteen vaikuttavissa tuotevirheissä noudatetaan vakioitua takaisinvetoprosessia, jotta kaikki terveydelle mahdollisesti haitalliset tuotteet saadaan pois markkinoilta ja kuljetuksesta. EU-tasolla muun muassa elintarvikekontaktimateriaalien havaittuja virheitä ja takaisinvetoja seurataan ja raportoidaan RASFF-ilmoitusten (Rapid Alert System for Food and Feed) avulla. Vuonna 2024 Metsä Boardin tuotteisiin ei kohdistunut RASFF-ilmoituksia eikä yhtiön kartongista valmistettuja pakkauksia vedetty kuluttajilta takaisin turvallisuuden vuoksi. Myöskään yhtiön markkinointiviestintään tai yhtiön tuotteiden ja palveluiden tieto- ja merkintävaatimuksiin ei kohdistunut lakien tai säännösten rikkomuksia. Eettinen ilmoituskanava Kuluttajat ja loppukäyttäjät voivat ilmoittaa havaitsemistaan eettisistä epäkohdista tai lainsäädännön rikkomuksista Metsä Groupin eettiseen ilmoituskanavaan. Eettistä ilmoituskanavaa sekä ilmoitusten käsittelypro- sessia on kuvattu laajemmin osiossa G1 – Liiketoiminnan harjoittaminen . Toimenpiteet Vuoden 2024 aikana Metsä Boardin toiminnasta ei aiheutunut vakavia ihmisoikeusvaikutuksia eikä yhtiön tietoon tullut vahvistettuja kuluttajiin ja loppukäyttäjiin liittyviä vakavia ihmisoikeusongelmia tai ihmisoikeuksien loukkauksia. Metsä Boardin toimenpiteillä pyritään hillitsemään kielteisiä vaikutuksia sekä tuottamaan myönteisiä vaikutuksia kuluttajille ja loppukäyttäjille. Toi- menpiteet ovat jatkuvaperusteisia ja vuosittaisia, eikä raportointivuodelta tai tulevilta vuosilta ole näin ollen yksilöitävissä yksittäisiä toimenpiteitä. Prosesseja kehitetään jatkuvan parantamisen mukaisesti. Metsä Board ei ole tunnistanut kuluttajia ja loppukäyttäjiä koskeviin toimenpiteisiin kohdennettuja merkittäviä toiminta- tai pääomamenoja.
Kuluttajiin ja loppukäyttäjiin liittyvät olennaiset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet
Liiketoiminta ja arvonluonti 2
Olennainen osaosa-aihe
Vaikutukset
Riskit ja mahdollisuudet Metsä Boardille Hallinta
Kuluttajien ja loppukäyttäjien henkilökohtainen turvallisuus Terveys ja turvallisuus
Riski : Metsä Boardille aiheutuu mainehaittaa nykyisten ja potentiaa- listen uusien asiakkaiden, kuluttajien ja loppukäyttäjien keskuudessa, mahdollisia korvausvelvollisuuksia ja muita vahingon rajoittamiseen liittyviä kustannuksia. Riski : Metsä Boardille aiheutuu mainehaittaa nykyisten ja potentiaa- listen uusien asiakkaiden, kuluttajien ja loppukäyttäjien keskuudessa, mahdollisia korvausvelvollisuuksia ja muita vahingon rajoittamiseen liittyviä kustannuksia.
Jos Metsä Boardin tuotteissa esiin- tyisi tuoteturvallisuuteen liittyviä puutteita, aiheutuisi kuluttajien ja loppukäyttäjien terveydelle ja tur- vallisuudelle kielteisiä vaikutuksia.
• Metsä Boardin käytössä on säännölliset tuoteturvalli- suuskyselyt, -tarkastukset, -riskiarvioinnit ja -seuranta. • Metsä Boardilla on asianmukaiset sertifioidut johtamisjärjestelmät.
Tämä on Metsä Board Toimitusjohtajan katsaus Strategia ja taloudelliset tavoitteet
4 6
8
Arvonluonti
Tietoihin liittyvät kuluttajiin ja loppukäyttäjiin kohdistuvat vaikutukset Laadukkaiden tietojen saatavuus
Jos Metsä Boardin tuotteissa esiin- tyisi virheellisiä tuotetietoja, voisi siitä aiheutua kielteisiä vaikutuksia kuluttajien ja loppukäyttäjien terve- ydelle ja turvallisuudelle.
• Metsä Boardilla on vakiintuneet käytännöt tuotetiedon ajantasaisuuden ja oikeellisuuden varmistamiseksi. • Tuotetietojen vaatimustenmukaisuutta kontrolloidaan vuosittain ja jatkuvalla muutosten seurannalla. • Tuotetietoja ja tuotteille asetettuja vaatimuksia halli- taan muun muassa tuotetiedon hallinnan järjestelmällä (Product information management system).
Taloudellinen kehitys 10 Avainluvut 12
Hallituksen toimintakertomus
20 20 37 70 89
• Kestävyysraportti
Myönteinen vaikutus ympäristöön ja yhteiskuntaan tai Metsä Boardin liiketoimintaan Kielteinen vaikutus ympäristöön ja yhteiskuntaan tai Metsä Boardin liiketoimintaan
Yleiset tiedot E – Ympäristö
S – Sosiaalinen vastuu G – Hyvä hallintotapa ja yrityskulttuuri
Tavoitteet Kuluttajille ja loppukäyttäjille tärkeitä aiheita ovat esimerkiksi tuotetur- vallisuus, ihmisoikeudet ja ympäristön kunnioittaminen. Metsä Board ei toistaiseksi ole asettanut erillistä kuluttajiin ja loppukäyttäjiin liittyvää 2030-kestävyystavoitetta. Yhtiön sisäiset tavoitteet ja toimintaperiaatteet toiminnan ja tuotteiden laadun ja vaatimuksenmukaisuuden varmistami- seksi on määritelty laatupolitiikassa, jonka tavoitteet on kuvattu kohdassa Toimintaperiaatteet . Olennaisten vaikutusten, riskien ja mahdollisuuksien tunnistaminen ja arviointi Kuluttajia ja loppukäyttäjiä koskevat olennaiset vaikutukset on tunnistettu ihmisoikeusvaikutusten arvioinnissa, jonka tulokset on sisällytetty yhtiön kaksoisolennaisuusanalyysiin. Kaksoisolennaisuusanalyysissa tunnistetut terveyttä ja turvallisuutta sekä laadukkaiden tietojen saatavuutta koskevat vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet on kuvattu taulukossa sivulla 86. Lisäksi kaksoisolennaisuusanalyysissa havaittiin muita kuluttajiin liittyviä vaikutuksia, riskejä ja mahdollisuuksia, jotka on kuvattu osioissa E1 – Ilmastonmuutos , E4 – Biologinen monimuotoisuus ja ekosysteemit sekä E5 – Resurssien käyttö ja kiertotalous . Ihmisoikeusvaikutusten arviointi ja olennaisuusanalyysi on kuvattu sivuilla 26–28. Metsä Boardille olennaisimpia kuluttajia ja loppukäyttäjiä ovat erityisesti elintarvikekäyttöön tarkoitettujen kartonkituotteiden käyttäjät. Elintarvi- keloppukäyttö muodostaa suuren osan Metsä Boardin myynnistä. Lisäksi tuoteturvallisuus ja tuoteturvallisuuden kannalta tarkat ja helposti saata- villa olevat tuotetiedot ovat erityisen tärkeitä elintarvikeloppukäytössä. Vaikutukset eivät ole systemaattisia, vaan ne liittyvät todennäköisimmin yksittäisiin tapauksiin, kuten yksittäisiin tuotevikoihin.
Toimintaperiaatteet Metsä Boardin kuluttajiin ja loppukäyttäjiin liittyvää vastuullisuutta ohjaavat toimintaperiaatteet, jotka koostuvat yhtiön hallituksen hyväksymistä Metsä Groupin eettisistä toimintaperiaatteista, toimittajien eettisistä toimintaperiaatteista, laatupolitiikasta ja johtamisjärjestelmistä. Toimintaperiaatteiden tavoitteena on minimoida ympäristölle haitalliset vaikutukset, edistää ihmisoikeuksia sekä vahvistaa eettistä toimintatapaa ja näin varmistaa kuluttajille ja loppukäyttäjille, että tuotteet ovat turvallisia ja vastuullisesti valmistettuja. Toimintaperiaatteet kattavat välillisesti kaikki kuluttaja- ja loppukäyttäjäryhmät. Metsä Board kunnioittaa kaikessa toiminnassaan kansainvälisesti tun- nustettuja ihmisoikeuksia, ja on YK:n yrityksiä ja ihmisoikeuksia koskevien ohjaavien periaatteiden mukaisesti sitoutunut korjaamaan mahdolliset kielteiset ihmisoikeusvaikutukset. Metsä Boardin tietoon ei ole tullut kulut- tajiin tai loppukäyttäjiin kohdistuneita tapauksia, joissa ei ole noudatettu yritystoimintaa ja ihmisoikeuksia koskevien Yhdistyneiden kansakuntien ohjaavia periaatteita, työelämän perusperiaatteista ja oikeuksista annettua ILO:n julistusta ja monikansallisille yrityksille annettuja OECD:n toimintaohjeita. Eettisistä toimintaperiaatteista ja toimittajien eettisistä toimintaperiaatteista on kerrottu tarkemmin osioissa S1 Oma työvoima ja S2 Arvoketjun työntekijät . Laatupolitiikka määrittelee tavoitteet ja toimintaperiaatteet Metsä Boardin toiminnan ja tuotteiden laadun varmistamiseksi. Tavoitteena on varmistaa tuotteiden turvallisuus ja että yhtiön toiminnan, tuotteiden ja palveluiden laatu vastaa asiakkaiden ja siten kuluttajien sekä loppukäyt- täjien tarpeita ja odotuksia. Laatupolitiikan omistajuus on Metsä Groupin pääjohtajalla ja sen toimeenpanosta Metsä Boardissa vastaa Metsä Boardin johtoryhmä.
96 98
Kestävyysraportin liitetiedot
Konsernitilinpäätös 102 Konsernitilinpäätöksen liitetiedot 150 Emoyhtiön tilinpäätös 153 Emoyhtiön tilinpäätöksen liitetiedot 166 Hallituksen esitys yhtiö kokoukselle jakokelpoisten varojen käytöstä 167 Tilintarkastuskertomus 171 Kestävyysraportin varmennuskertomus 173 Osakkeet ja osakkeenomistajat 177 Kymmenen vuotta lukuina 178 Verot 179 Tuotantokapasiteetit 181 Tunnuslukujen laskenta periaatteet ja vertailukelpoiset tunnusluvut Hallinnointi – Governance 183 Selvitys hallinto- ja ohjausjärjestelmästä 190 • Metsä Boardin hallitus 194 • Metsä Boardin johtoryhmä 196 Palkitsemisraportti 201 Sijoittajasuhteet ja tietoa sijoittajille
Yhteydenpito vaikutuksista kuluttajien ja loppukäyttäjien kanssa
Pääsääntöisesti Metsä Boardin asiakkaat ovat yhtiöitä, jotka ovat vuorovai- kutuksessa kuluttajiin ja loppukäyttäjiin omien prosessiensa mukaisesti. Metsä Boardilla ei ole prosessia suoraan yhteydenpitoon kuluttajien ja loppukäyttäjien kanssa. Kuluttajat ja loppukäyttäjät voivat suoraan olla yhteydessä Metsä Boardiin yhtiön verkkosivuilla olevalla yhteydenottolo- makkeella. Tuote- ja asiakaspalautteiden käsittelystä vastaa Metsä Boardin tekninen asiakaspalvelu yhteistyössä tuotannon kanssa. Tietoa kuluttajien ja loppukäyttäjien toiveista ja tarpeista kerätään aktiivisen asiakasyhteistyön, markkinatutkimusten ja kuluttajatutkimusten avulla. Vuorovaikutus on jatkuvaa sekä tarveperusteista. Vuosittaiset asiakaskokemuskyselyt ovat osa asiakastarpeiden arviointia ja
86
87
Toimintakertomus | METSÄ BOARD VUOSIKATSAUS 2024
Powered by FlippingBook